我在一辆房车里,我想把我的服务从佛罗里达州搬回纽约州。 我像每年一样打电话要求改变服务,这样我就可以在新的地址收到当地的频道,这次已经超过3个星期了,仍然没有效果。 通常只需要几分钟的时间就可以把它转换过来。 在过去的几个星期里,我已经花了16个小时与公司的每个代理打电话。 我还和更多的经理谈过,他们都很有礼貌,一点都不好笑......但没有人能够完成移动。 他们的借口是,由于从Directv系统切换到AT&T系统,更改请求可能需要一些时间才能通过系统进行。 我等了几天,然后再次打电话,被告知还需要72小时。 之后又有一次,我被告知可能需要24-48小时。 我被从AT&T转到DirecTv,又被转回很多很多次......每次他们都说他们会解决这个问题,没有问题,只要等待(他们是如此有礼貌)。 然后在上周,我被告知我的移动出现了错误......他们会调查,但没有关于如何跟进的信息。 我们建议未来关于数字平台生态系统的研究考虑内部数字平台和平台所有者、外部生态系统和自主补充者之间的交集,以及生态系统中价值创造机制的中间视角。 将不同的视角和三个构件结合起来,为理论和实践提供了整体的见解和可操作的建议。 特别是,我们建议调查四个新的途径(见表1)。

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